Bienvenue sur notre Foire aux Questions

Dans cette rubrique, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.Ces réponses sont classées par thèmes.

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Les produits et les commandes passées sur le site

Quels types de produits trouve-t-on chez Destinéa Accessoires ?

Tous les accessoires pour les véhicules de loisirs en général et tous les accessoires pour les camping-cars, caravanes, fourgons, vans, véhicules multi-usages et outdooring. Plus de 5000 références disponibles en magasin ou en vente en ligne !

Je ne trouve pas le produit que je recherche, comment faire ?

Cet article n'est peut-être pas présent sur notre catalogue ou il s'agit d'une pièce détachée, rien de plus simple, contactez directement par téléphone le magasin de votre concession Destinéa la plus proche. Il trouvera forcément une solution.
La liste de tous les magasins est disponible dans la rubrique www.destinea-accessoires.com/magasins

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Les produits tagués avec la vignette ‘Vente en ligne’ sont tenus en stock.
Si toutefois et malgré la plus grande attention que nous portons à nos stocks, l'un de vos produits n'est pas disponible à réception de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous en informer. Nous pourrons le cas échéant, et avec votre accord, soit attendre que le produit non disponible nous parvienne soit faire un premier envoi avec la marchandise disponible. Votre reliquat de commande vous parviendra dès que nous l'aurons réceptionné.
Les produits tagués avec la vignette ‘En magasin uniquement’ sont disponibles uniquement dans les magasins Destinéa.

Tout savoir sur mon compte client

A quoi sert mon compte client ?

Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations. C'est pourquoi, il est essentiel de veiller à les mettre à jour ! Ou de veiller qu'elles ne comportent aucune anomalie comme un mauvais numéro de téléphone ou une erreur dans l'adresse mail, afin de faciliter nos échanges.
Depuis votre compte, vous accédez en ligne, aux pages sécurisées et personnalisées de votre espace client, pour : suivre vos commandes, accéder à votre historique de commandes et à vos listes de souhaits, gérer vos avis, vous abonner à notre newsletter.

Comment créer mon compte client ?

Créer son compte client, rien de plus simple !
Cliquez sur le lien « Compte client » accessible depuis la page d'accueil du site en haut à droite de la page. Un simple formulaire à remplir avec votre nom, prénom, adresse email et le monde Destinéa Accessoires s'ouvre à vous !

A quoi sert l'e-mail de mon compte ?

Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, préparation, expédition, facture. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service client. Pour être certain de bien recevoir les e-mails de suivi de commande et les communications de votre service client, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e-mail de commande.
En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos emails !

J'ai oublié mon mot de passe !

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » accessible depuis la page d'accueil dans mon compte. Il vous suffit ensuite de renseigner l'email que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons un nouveau mot de passe à cette même adresse.

Comment modifier mon mot de passe ou mes informations personnelles ?

Après vous être connecté sous « Compte client », connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe habituel. Allez alors dans « informations du compte » et modifiez votre mot de passe ou vos informations.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit contenir l'adresse et le nom de la personne ou de la société à laquelle nous devons établir la facture. L'adresse de livraison doit contenir l'adresse sur laquelle vous souhaitez réceptionner votre commande. L'adresse de livraison peut donc être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez être livré ailleurs pour des questions de commodités.

Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

Conformément à l'article 34 de la loi «Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

Mes avis

Vous pouvez à tout moment laisser un avis sur un article acheté sur notre site afin d'aider les futurs acheteurs à choisir.
Pour cela, RDV dans votre espace personnel dans la rubrique "mes avis". Vous pouvez également laisser un avis sur la fiche produit concernée par votre avis.
Une fois rédigé, votre avis sera validé par notre service client et diffusé sur site s'il respecte les conditions d'utilisation dans le respect de la norme NF Z74-501.

L’avis de consommateur peut toutefois être rejeté notamment pour les motifs suivants :

  • si le gestionnaire d’avis estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée,
  • si le contenu textuel comporte des injures ou grossièretés,
  • si les éléments relatifs à l’identité de l’auteur comportent des injures ou grossièretés ;
  • si le contenu textuel comporte des caractères aléatoires ou des suites de mots sans aucune signification ;
  • si le contenu (texte, document, image…) est sans rapport avec le sujet noté ;
  • si les attributs de l’avis comportent des éléments concrets de conflits d’intérêts ;
  • si le contenu textuel est mal écrit au point d'en être inintelligible ;
  • si un utilisateur formule un commentaire inapproprié sur un autre contenu ou son auteur ;
  • si le contenu textuel destiné à être publié comporte des informations personnelles, telles que le nom ou prénom d'individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email ;
  • si le contenu textuel comporte un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou toute autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité ;
  • si le contenu textuel indique que l'utilisateur n’a pas réalisé son expérience de consommation ;
  • si le contenu textuel comporte un appel à une action en justice ;
  • si le contenu mentionne des sites Web, liens hypertexte, URL, adresses email ou numéros de téléphone, y compris ceux du client ou fabricant du produit ;
  • si le contenu textuel est clairement du spam ;
  • si les éléments de description de l’expérience de consommation ne sont pas renseignés.

Il est possible de modifier votre avis à tout moment directement dans votre espace personnel dans la rubrique "mes avis".

Tout savoir sur ma commande

Comment être sûre que ma commande est bien prise en compte ?

A la prise en charge de votre commande sur notre site, un mail de confirmation vous est envoyé avec votre référence commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Destinéa Accessoires ?

  • Avec votre carte bancaire : un moyen sûr et rapide, votre commande est traitée immédiatement par notre équipe ! De plus, vous bénéficiez du système sécurisé Axepta de BNP Paribas.
  • Avec Paypal : un moyen simple rapide et sécurisé ! Payez sans saisir vos coordonnées bancaires. Utilisez simplement vos identifiants PayPal.
  • En 3 x CB et 4 x CB Carte bancaire. Vous réglez la première échéance au moment de l'achat, puis les suivantes sont automatiquement prélevées à 30 jours.

… de quoi satisfaire tous vos besoins et toutes vos envies. Rendez-vous sur www.destinea-accessoires.com

Comment puis-je suivre ma commande ?

Cliquez dans « Compte client » accessible depuis la page d'accueil et connectez-vous à votre compte client. Vous arrivez sur la page « Votre compte » et l'historique de vos commandes s'affichent avec leurs statuts dans « Historique et détail de mes commandes ».

Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

Vous vous êtes trompés sur le produit ou la quantité des produits commandés ? Nous vous invitons alors à prendre contact avec notre service clientèle via notre adresse e-mail : contact@destinea-accessoires.com. Notre équipe internet modifiera ou annulera votre commande. Si notre équipe n'est pas en mesure de d'annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà en acheminement vers votre domicile…), ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail.
Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de votre commande. L'expédition de votre commande vous sera notifiée par e-mail.
La date de livraison correspond donc à la Date d'expédition + Délai de livraison du prestataire en charge de votre livraison.

Quels sont les modes et les délais de livraisons proposés ?

Trois modes de livraison possibles :

  • Livraison normale à domicile :

Les délais moyens observés pour les articles disponibles sont de 4 à 10 jours.
- De 0 à 20 kg : 9€90
- Supérieur à 20kg : sur devis

  • Livraison en point relais : Les délais moyens observés pour les articles disponibles sont de 4 à 10 jours.

- De 0 à 20 kg : 9€90
- Supérieur à 20kg : sur devis

  • Livraison en click&collect dans votre magasin Destinéa :

- Forfait : 9€90 quelque soit le poids du colis

Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Tout d'abord, il convient de s'assurer que votre commande est bien validée en consultant les e-mails envoyés par nos services. Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.
Si votre commande est bien validée, et que le délai d'expédition annoncé n'est pas dépassé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.
Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service client afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation par mail : contact@destinea-accessoires.com

Tout savoir sur la livraison

Par quel transporteur vais-je être livré ?

Notre transporteur attitré est TNT.
Toutefois, un devis sera demandé pour les commandes de plus de 20 kg auprès de divers transporteurs de messagerie. Le devis sera déterminé par nos préparateurs en fonction du nombre d'articles, du poids, de la dimension et du volume de la commande. Il vous sera communiqué par nos services.

Le transporteur fait un premier passage à votre domicile. En cas d'absence, il vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffit simplement de recontacter le transporteur pour convenir avec lui d'un autre jour de livraison.

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis en présence du livreur.

N'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige.

  • Si le colis est très endommagé, refusez la livraison !
  • Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu.

Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces contrôles.

Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées (la mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé, exemples : "colis endommagé sur 2 angles", "trou de X cm", "colis reconditionné", "colis rescotsché avec de l'adhésif aux couleurs de X", etc...

QUE FAIRE ? Vérifier le contenu en présence du transporteur.

  • Examinez votre colis avant de signer
  • Inscrivez vos réserves sur le bordereau de livraison
  • En cas de réserves et de refus du colis, signalez votre action à contact@destinea-accessoires.com
  • Confirmez vos réserves au transporteur par LR/AR dans les 3 jours suivant la livraison.

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par e-mail. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client, afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Tout savoir sur la réception de ma commande

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Il se peut que votre commande fasse l'objet d'envois multiples.
Ou que le transporteur a bien procédé à la livraison complète de votre commande. En effet, il est possible que plusieurs cartons soient partis de chez nous, auquel cas il est clairement noté sur le bordereau de livraison combien de cartons, le livreur doit vous remettre. Si un carton est manquant, il est IMPERATIF de le noter sur le bordereau de livraison.

Que dois-je faire en cas d'élément manquant ?

Un élément manquant, un accessoire qui est fourni avec votre produit et qui aurait dû accompagner celui-ci dans le carton.

Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article.

Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin que vous n'ayez pas à retourner votre produit, nous nous chargeons de demander au constructeur l'élément manquant afin de vous l'envoyer. Si cela n'est pas possible, une solution commerciale vous sera proposée par l'un de nos conseillers.

Attention de ne pas confondre, un élément manquant et un produit manquant à la livraison.

Je n'ai pas reçu la bonne référence

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de contacter notre Service Client afin que nous solutionnions votre problème dans les meilleurs délais.

Dès réception, nous vous renverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles, la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service client par mail à l’adresse contact@destinea-accessoires.com et de leur envoyer le bordereau de demande de retour que vous pouvez télécharger ici.

Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé.

Pour procéder au retour de la/des pièce(s) souhaitée(s), il suffit au client de retourner à Destinea-accessoires.com la/les pièce(s) complète(s) IMPERATIVEMENT accompagnée(s) de : son document de retour transmis par mail.
Le tout est à renvoyer au SERVICE SAV à l'adresse suivante : DESTINEA ACCESSOIRES / ALPA - SERVICE RETOUR - ZA Saint-Mémain - 28150 VOVES

Le Produit doit impérativement être retourné à Destinea-accessoires.com dans un état propre à la revente, c'est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci-dessous : dans son état exact d'origine,

  • à l'intérieur de son emballage d'origine qui doit être intact : boite du fabricant non scotchée ; non détériorée. C'est une demande des SAV des constructeurs, des informations de garantie parfois impératives peuvent être présentes sur les emballages,
  • avec tous les accessoires qui y étaient joints, - en parfait état de fonctionnement,
  • ne portant aucune trace de montage et d'utilisation
  • avec sa notice.

Si je renvoie mon article, qui prend en charge le frais de retour ?

Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.

Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliquée par notre transporteur et sur justificatif joint à votre retour.

Je viens de recevoir mon produit, je n'en veux plus et je souhaite me rétracter

Lorsque la demande de retour est liée à une erreur de destinea-accessoires.com (erreur de préparation de colis, inversion de commande avec celle d'un autre client, par rapport aux pièces commandées par le client), Destinea-accessoires.com prendra en charge le retour de la pièce à ses frais.

Dans ce cas, le service client, en fonction de la nature de la pièce :

  • Soit fera parvenir par email un bordereau de retour TNT prépayé permettant au client d'expédier sans frais le ou les produit(s) par TNT dans le délai légal prévu.
  • Soit déclenchera un ordre d’enlèvement de la pièce auprès d’un des transporteurs de Destinea-accessoires.com. Le client est alors avisé par email et le transporteur intervient en général dans les 48h ouvrées après la demande.

IMPORTANT : les erreurs liées à la non prise en compte des caractéristiques de compatibilité du véhicule ne rentrent pas dans cette prise en charge. En effet, le client, en cas de doute, a la possibilité de prendre contact avec le service client à l’adresse contact@destinea-accessoires.com afin de le conseiller dans son choix avant de valider sa commande. En cas d'erreur de pièces commandées (quel que soit l'origine de l'erreur), Destinea-accessoires.com ne pourra être tenu responsable, envers un client ou un tiers, d'aucun dommage indirect, d'aucune perte d'exploitation, de profit ou de chiffre d'affaires survenue de quelque manière que ce soit, même si ce dommage, cette perte ou ce préjudice était prévisible par Destinea-accessoires.com, ou si son éventualité avait été portée à son attention.

ATTENTION : lors d'un retrait de marchandises dans un de nos magasins, le client doit nous retourner par ses propres moyens la marchandise à l'entrepôt DESTINEA ACCESSOIRES / ALPA SERVICE RETOUR - ZA Saint-Mémain - 28150 VOVES. Un magasin ne saura reprendre une commande réalisée depuis le site internet.

Les risques liés au retour du produit, quelle qu'en soit la cause, incombent au client. Les risques liés à un mauvais emballage (casse, perte d'éléments etc...) incombent au client.

Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, le client en est seul responsable et ne pourra être remboursé par destinea-accessoires.com.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai légal et le respect des conditions stipulées aux présentes, le client bénéficiera d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement du montant de la ou des pièce(s) retournée(s) selon son choix.

En cas de remboursement, selon l’article L. 121-21-4 du Code de la Consommation, Destinea-accessoires.com devra effectuer le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du ou des biens retournés.

Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que la commande initiale.

Si le Client est remboursé par recréditation bancaire, la rapidité avec laquelle le crédit apparaît sur le compte bancaire du client dépend des délais de traitement de sa banque et du type de carte bancaire du client : dans le cas d'une carte à débit immédiat, le compte courant est crédité sous 8 à 15 jours en fonction de la banque ; dans le cas d'une carte à débit différé, le crédit apparaît en fin de mois sur le compte carte de crédit et non sur le compte courant.

Si le remboursement n’apparait pas sur le compte du client passé ces délais, le client doit lui-même prendre contact avec sa banque.

Si le Produit retourné ne parvient pas à Destinea-accessoires.com dans le délai et aux conditions prévues au présent article, Destinea-accessoires.com se réserve le droit de refuser les produits retournés et de ne pas procéder au remboursement ou à l’échange en faveur du client.

Dans ce cas, si le client souhaite jouir à nouveau de son produit, il devra en faire la demande par le formulaire de contact présent dans son compte client à Destinea-accessoires.com qui enverra alors dans les meilleurs délais le produit. Les frais de réexpédition seront à la charge du client et payables à l'avance par carte bancaire.

Au-delà d'un an, tout produit dont le retour aura été refusé par Destinea-accessoires.com et non réclamé par le client et pour lequel le client n’aurait donné aucune suite à nos tentatives de prises de contact, devient automatiquement la propriété de Destinea-accessoires.com qui sera libre de procéder à sa destruction ou à sa revente.

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé.

Vous avez vérifié le colis (intérieur, extérieur) en présence du transporteur comme il est indiqué dans nos conditions générales de ventes. Dans ce cas-là, il vous suffit simplement de noter en détail sur le bordereau de transport le détail de la casse.

Nous vous rappelons que la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique et ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Je viens de recevoir mon produit, il est en panne

Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, vous devez nous le signaler dans les plus brefs délais afin que nous procédions à l'échange à la réparation ou au remboursement de celui-ci.

Garantie constructeur de mon produit

Garantie constructeur

Au-delà de la première année, certains produits bénéficient d'une garantie étendue à un an supplémentaire. Ces garanties étendues sont indiquées sur les fiches détaillées des produits.

Garantie Légale

Reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente. Comme toutes les données concernant les commandes sont enregistrées en format numérique, la plupart de nos clients n'ont pas besoin d'une facture papier. Vous recevrez votre facture par mail et la trouverez dans votre espace client.

Depuis votre espace client ou votre boite mail, vous pourrez télécharger la facture et l'imprimer.